2020年11月18日，张掖公司中继泵站4台加压泵发生故障，导致城区1200万平方米供热面积热量不足，居民室内温度有所下降，为了保障城区正常供暖，张掖公司迅速采取应急措施，通过启用备用热源，调节供热流量等方式，力争将此次供热事故对用户的影响降到最低。11月24日，故障已排除，城区供热已恢复正常。

　　近日，为了详细掌握热用户家室内温度，张掖公司组织全体工作人员利用下班时间针对前段时间集中反映不热的区域开展入户走访、测温工作，第一时间查看近期供热效果，主动向用户解释前段时将室内温度下降的原因，加强与用户的沟通和了解，同时积极征求用户在供暖过程中的存在问题和诉求，切实想用户所想，急用户所急，确b保广大热用户温暖过冬。

　　【入户回访】

　　截止目前，我公司共计入户测温3000多户，温度均在20-23摄氏度之间，测温过程中了解到，大多数用户对今冬供暖温度还是比较满意，很多用户表示，除前几天听说我公司设备出现故障，室内温度有所下降外，其他时候家里面都很暖和，而且温度也比较舒适。部分用户在我公司工作人员上门测温时主动缴费。

　　除此以外，为了进一步做好用户服务工作，我公司安排客服工作人员，每日对去年投诉率高、今年供暖初期反映不热的用户进行电话回访，将回访情况及时告知调度中心，由调度人员根据实际情况加强平衡调节，确保每一位用户家中都能热起来。　　

【用户反馈】

【室内测温】

　　针对近日的回访工作，为了能够提高今冬供热质量，及时解决用户反映集中的问题，确保本供热期的供热工作稳定进行，及时有效应对今冬供热期间可能出现的影响正常供热的突发情况，张掖公司制定应急预案，与电厂热源已做到互联互通。同时，备用热源所需煤炭陆续储存，确保突发情况下随时启用备用热源与电厂热源互为补充。