为深入贯彻落实集团“客户满意”战略主线，加速推进"慧暖万家"服务品牌建设，提升暖管家专业技能与服务水平，5月22日至25日，中环寰慧集团在河南商丘成功举办第四届“慧工匠”技能比武竞赛暨暖管家学堂专项培训。来自集团29家子公司的170余名一线技术骨干齐聚商丘，通过技能比武与服务培训双轨并行的创新模式，全面锤炼供热服务硬实力。本次活动由生产技术中心全程指导，中环寰慧（商丘）热力有限公司具体承办。

高瞻启幕 筑牢发展执行力

　　开班仪式上，集团常务副总裁、商丘公司董事长卞志勇发表讲话并以《执行力的建设》为题做专题授课。他立足集团战略发展全局，系统阐述执行力建设的核心内涵，为推动业务高质量发展筑牢思想根基。他指出：一要严守安全底线，确保操作规范；二要深耕技术领域，锤炼工匠精神；三要强化团队协作，积累实践经验。要求选手们要以赛为擎，将竞赛中的经验转化为专业进阶的阶梯，持续提升供热服务的精细化、智能化水平，为打造“慧暖万家”服务品牌夯筑坚实支撑。

　　商丘公司总经理张海秋致欢迎辞并指出，本次竞赛不仅是专业技艺的切磋舞台，更是提升供热服务水平的重要契机。希望选手们以赛促学、以赛提质，充分展现供热人的卓越风采与匠心精神，携手推动供热服务品质实现跨越式提升。

培基赋能 淬炼专业硬实力

　　生产技术中心总经理孙知音以“慧暖万家与九段标准”为题，围绕九段故事、“九段秘书”的能力模型、九段暖管家达成路径等内容开展专题培训。他强调，要推动服务模式实现从被动响应式服务向主动预判式服务的战略性跃迁，通过锻造九段作业标准打造一支具有工匠精神和专业能力的生产团队，为集团服务体系的战略升级注入强劲动能。

　　竞赛单元设置理论培训、“九段”暖管家研讨分享、情景模拟、实操技能竞赛四大模块，重点考核户内管道维修、闸阀解体检查及复装、管道焊接、换热站补水泵自控系统等核心技能。培训环节由生产技术中心八位专业讲师以及子公司代表、合作伙伴开展《如何提升客户满意度》《水质化验处理》《供热系统查漏》《高频率错题讲评》等专题讲座，通过真实案例推演提升服务质效，有效拓宽学员专业视野，全方位赋能专业技术能力进阶。情景模拟环节，通过真实还原供热服务中的高频难题和服务话术优化，使用户抗拒场景处置效率提升40%。

赛场争锋 供热工匠展硬功

　　技能竞赛环节，各位暖管家参赛选手执匠心为刃，凭精准操作破局，于分秒之间诠释供热匠人的极致追求。经过激烈角逐，商丘、张掖公司代表队分获团体第一名和第二名，焦作、平凉公司代表队并列团体第三名；来自商丘、平凉、张掖、垣曲、安新等公司的12名参赛选手斩获前三名奖项。竞赛结束后，暖管家代表围绕“九段”工法展开分享，围绕冬病夏治维检修、供热服务、运行调节等方面深度剖析工法要点，技术导师现场点评，精准指出优化方向，为服务提质提供新思路。

　　在“暖管家学堂”结业仪式上，生产技术中心总经理孙知音强调：“九段”工法不仅是一套标准化流程，更是推动供热业务领域向智慧化、精细化转型的核心引擎。要通过“工匠精神+暖心服务”的双轮驱动，将技术精进转化为用户体验提升，让“慧暖万家”的品牌温度触达每个家庭。本次"赛训结合"的创新模式，是践行“供好热、服好务”行为标准的生动实践，更是“慧暖万家”服务品牌的具象化呈现。中环寰慧将以此为新的起点，持续深化人才培养与技能提升，让工匠精神在中环寰慧的每一个角落生根发芽、开花结果，用实际行动守护千家万户的温暖！