6 月 11 日至6月13 日，中环寰慧集团相关业务领导朱光峰带领集团及部分子公司管理人员、客服主管等先后赴邢台市热力公司、青岛能源集团参观学习。

　　学习团队重点参观了各公司的供热服务大厅，供热调度、客户服务中心，标准换热站等场所，与各公司领导进行座谈，深入交流供热管理方面好的经验做法，并就如何做好用户服务、供热服务体系建设、一线员工激励政策深入细致进行了解。

同邢台市热力公司、青岛能源集团领导座谈交流

在邢台热力服务大厅，调度、客服中心，标准换热站参观学习

　　参观过程中全体人员积极与大厅窗口服务人员、客服坐席、供热一线服务人员进行现场工作经验交流，同时对生产管理、供热政策等方面进行沟通。

　在青岛能源集团热力服务大厅、客服中心、星级换热站参观学习

　　参观学习完毕，团队及时召开现场经验交流会，各公司代表分别就此次学习的感受积极发言，对好的经验做法和工作亮点总结分享。

参观学习经验总结分享

　　最后，朱光峰就本次参观学习进行了总结发言，要求全体学习人员学习借鉴标杆企业的先进管理经验和供热服务标准，认真分析本公司当前存在的问题，找出差距，迎头赶上。为实现集团“服务一流”的战略目标，将重点做好以下工作：一是打造崭新的集团客服平台；二是完善供热服务体系和标准；三是做好全员客服培训；四是进一步提升集团供热服务管理水平。通过开展“供热服务，‘赢’在夏季”等系列活动，降低报修率，提高满意率，把“服好务”落实到实处。