为提高员工服务意识和服务技能，树立公司良好形象，2019年11月7日至8日，针对运行初期客户服务和维修工作中暴露的问题，公司有针对性地组织全体员工开展规范服务质和提升业务素质的专题培训活动。

　　公司班子成员全部参与主讲，结合各自主管、分管工作中好的做法和存在的问题进行分析讲解，总经理以自己的亲身经历为案列，摆事实，讲道理，向员工传授如何巧妙化解用户投诉问题。分管领导分别从公司当前供暖面临的实际情况，从社会层面、公司层面和个人层面分析了当下供暖工作面临的窘境，说明提升供暖服务质量的必要性只有用户满意，服务到位才是客服的关键所在；对供暖初期全体员工团结一心、充分发扬供热人不怕脏、不怕苦、不怕累精神，克服诸多困难，甘于奉献，敢于完成各项急难险重任务的工作作风给予充分肯定，同时要求，全体员工要正视自己不足，加强理论学习，深入剖析工作中存在的问题，找到解决问题的方法，进一步提高处理问题的能力。

　　在此基础上，综合管理部以如何提升供热服务质量、服务意识、服务规范做了专题培训。相关部门负责人也对员工进行辅导。

　　通过培训，扭转了当前公司客服工作不利的态势，端正了员工思想认识，为进一步化解用户投诉问题，提升服务水平找到了解决的思路。

文案编辑：马雪娇    文案审核：孟宪民