2020年末的寒潮刚刚“离开”，2021开年一波波的寒潮又接连“报到”。持续的极端严寒天气给北方的冬季供暖工作带来了极大的压力和挑战。供暖无小事，关乎大民生。为保障供热覆盖范围内城市供暖稳定，中环寰慧集团旗下22家供热子公司高度重视，提前部署，积极行动，多措并举应对寒潮天气，确保供热覆盖范围内城市居民温暖过冬，用实际行动守护着千家万户的温暖。本次我们来了解下河北张家口宣化、邢台南宫，甘肃张掖、酒泉、平凉，宁夏吴忠等城市的供暖实况。
       中电寰慧张家口：战严寒保供热防疫情
　　寒潮肆虐又逢疫情零星爆发，中电寰慧张家口热力有限公司积极响应政府号召，一手抓疫情防控，一手抓集中供热，为疫情防控保驾护航，保障供热稳定，积极打造“春风服务”品牌，确保百姓温暖过冬！

　　为加强新冠疫情防控，保护职工生命健康安全，公司于1月21-22日组织员工进行了全员核酸检测，本次检测结果全为阴性。与此同时，根据疫情防控要求，公司持续科学、周密地安排部署各项防疫事宜，本着对热用户负责的原则，严格执行防疫制度和检测机制，防疫宣贯、体温测量、扫健康码、清洁消杀、开窗通风、等多项防疫措施，坚决杜绝感染风险，确保用户和员工的生命安全和身体健康。

　　疫情防控不松懈，保障供热更当时，为应对寒潮天气，公司加强供热运行管理工作，积极做好供热运行调度工作，根据天气变化及时调整供热参数，加强巡检巡线巡站工作，积极处理报修、咨询等各项事宜，努力确保供热安全平稳运行，全力保障疫情期间用户的室内供热温度。　　

　　1月22日傍晚六时，客服中心接到顺园小区用户的报修电话，在详细询问了情况后，立即向辖区供热服务中心南所派单，片区负责人接到派工单第一时间联系热用户并赶往现场，由于地下室管网老旧，出现漏水情况，地下室内空间狭小，阴暗潮湿，给维修作业带来一定困难，工作人员轮番作业，鞋子、裤腿都被浸湿也丝毫不在意，防护手套湿了大家不得不脱去防护手套徒手操作。

　　以最快时间固定好了卡子，解决了漏水问题，大家又赶忙帮助用户清理了地下室的积水，现场清理完毕，已经是傍晚九时许，大家才想起都还没来得及吃晚饭。“只要用户的家里能暖起来，住上暖和的屋子，这点苦咱不怕。”公司供热服务中心南所所长赵伟说道。供热关系到群众的切身利益，为了尽快解决漏水问题，大家经常是从白天干到晚上，到了晚上就挑灯夜战。

　　做好疫情防控 保障供热稳定。寰慧供热人不含糊，为了不影响用户供暖，让用户满意，再苦再累，他们都愿意。疫情当前，公司全体员工将始终坚守岗位，勇担社会责任，为百姓守护温暖，为维护宣化供热安全稳定大局做出不懈努力，为疫情防控保驾护航，为文明宣化、美丽宣化、和谐化建设做出积极贡献！

       南宫公司：供热执甲 抗疫逆行

　　近期，河北省邢台地区新冠肺炎疫情形势比较严峻，疫情防控，刻不容缓。中环寰慧南宫公司承担着南宫市冬季供暖重任，在疫情爆发后紧急安排公司驻地、热源厂由外至内，办公、生活区域、厂区车间每天不间断进行消毒，运输维修车辆及人员出入一律消毒，不放过每个角落，确保员工人身安全！面对看不见，摸不到的病毒，面对热用户的服务诉求，中环寰慧南宫公司运维人员在做好自我防护的前提下，恪尽职守不畏艰险，“逆行”而上。

　　东安小区有用户家中出现漏水，接到工单，片区管理员李庆超迅速穿戴防护衣物，犹如壮士执甲冲锋陷阵；梧桐人家小区一用户家中有老人和小孩，室温出现问题，片区管理员谢丙峰、何森二话不说，整理行装立刻行动，经过层层“关卡”检测到达现场，寂静的小区，出现我们寰慧热力人“逆行”的身影。　　

　　南宫公司热源厂是城区集中供热保障的重要枢纽，此时此刻不敢有丝毫波动，公司领导亲自驻守，强调热源厂全员在厂，不分班组，不分上下班时间，强力保证2台锅炉平稳运行。组建《兰炭抢运储备协调小组》，逐级与省市防控部门沟通协调运输车辆省内省外，沿途卡点通行情况。昼夜24小时随时对接到货车辆，并严格按防控程序对车辆进行消毒，严防死守，不给病毒可乘之机。热源厂司磅、化验员李浩然坚守在与外来车辆紧密接触的前沿岗位，沉着冷静，过磅细致，化验认真，严把燃料数量、质量关口。

　　天地时节四季承，冀南三九疫横生。阴霾指日终驱散，捷报春潮花满城。虽然南宫此时按下了暂停键，日常生活受到了疫情影响，但南宫人民决不会被疫情打败，也不会向疫情屈服，中环寰慧将与南宫人民同舟共济，共度难关，努力践行“供好热、服好务”的承诺，驱散疫情，驱走寒潮，共同迎接辛丑“牛”年明媚的春天。

       张掖公司：数九寒天全力以赴保供暖

　　近期，受冷空气影响，甘肃省张掖市出现大幅度持续性降温天气，最低气温达到零下25℃，供热工作面临严峻考验。为保障城区热用户高品质用暖，中环寰慧张掖公司结合气温骤降的实际情况，严格落实各项安全管理工作，加大管网设备的巡回检查力度，积极与电厂沟通对接，保证热量输送，同时加强对二次管网的平衡调节力度，适时启动备用热源，确保热量输送能够满足城区用户的正常用热需求，全力以赴保障机组在过供热期的安全平稳运行。

　　2021年1月14日晚，第八供热服务所付师傅、贾师傅在值班时发现，世贸大厦低区、中区补水量大，机组供回水压力低，处于报警状态。零晨12点多在向所长汇报后他们火速前往现场检查失水原因，原来是低区、中区二网软连接破裂，导致水不停溢出。一但机组停运，温度降低造成下水冻裂，住户家中室内温度将会严重受损。情况紧急，由于现场人手不够，他们又把八所已经回家休息的维修师傅们叫来一起处理，终于在零晨4：30处理了漏点，恢复了供暖。

　　此时，维修师傅们身体虽然早已疲惫不堪，但因为他们成功保障了用户的正常供暖，心里却是温暖的。由于供暖行业的特殊性，他们没有白天，没有黑夜，随叫随到，时刻准备着。他们遇到问题也从不畏惧、从不退缩，勇往直前，在平凡的岗位努力奋斗着，毫无怨言，一心一意的做好供热工作，只为保障更多家庭的温暖，这就是奋战供暖一线的供热人。

       酒泉公司：一枝一叶总关情

　　供热服务关乎百姓民生，暖屋更要暖心。中环寰慧酒泉公司在为用户提供安全稳定供热的同时，积极探索多元化服务方式，创新升级服务体系，竭力为热用户提供精准、便捷、高效服务。

　　“收取暖费的同志，因我腿脚不便，麻烦上门收一下我的取暖费，我已把钱准备好了！”这是家住酒泉城区仁和家园C4号楼三单元一楼一号苏桂莲老人写下的一张纸条。老人因年纪大，加之腿脚不方便，去收费大厅缴费一直成了她心里最大的难题，无奈之下她只能抱着试一试的态度，写下了这张纸条，并委托小区的保洁员将纸条送到收费大厅。

　　一大早，收费员秦冬和维修人员石建明一同来到了老人家中，老人激动地握住收费员的手，就像遇到了亲人，许多感谢的话竟一时说不出来。“您老了，腿脚不方便，以后有什么事，只管打个电话就行。” 收费员秦冬为老人留下了自己的电话，就忙着现场为老人办理收费手续。一同来到老人家中的维修人员石建明也没闲着，仔细检查老人家中的供暖设施，在查看了所有细节，并了解到老人家中供暖没有什么问题后，才露出了轻松的笑容。

　　“一张小小的纸条就能解决大问题，你们的服务太暖心了，谢谢你们！”在工作人员离开时，这是苏桂莲老人发自内心的感慨，室外寒风凛冽，老人的心却是暖暖的。

　　供暖季开始以来，酒泉公司以为用户提供优质服务为出发点，拓宽为民服务渠道，架起“连心桥”，及时处理各种用暖问题，真心实意为用户排忧解难，确保件件有落实，事事有回音，使每位有诉求的用户带着问题来、带着满意归。同时，还按照“以用户满意度为标尺 ，提升供热服务质量”的要求，坚持“带着问题找对策”，将存在的问题归类整理，对共性问题及时解决、个性问题精准解决，将问题消灭在萌芽状态。延伸服务职能，贴心服务群众，只要住户有需求，都积极为其提供业务技术指导，协助小区物业、业主委员会共同做好供热工作。公司还到小区宣传供热常识和相关供热政策，与群众面对面交流，解答用户疑问，听取群众对供热的意见和建议，让用户真正感受到“寰慧热力让您家里暖心里更暖”。

　　新的一年，酒泉公司将继续践行“供好热、服好务”的初心和使命，为用户送去更好的服务；用更严肃认真的态度对待自己的工作，即使遇到逆境，遇到挫折，也无怨无悔以积极乐观的的心态去面对。

       平凉公司：凛冽冬寒，暖心除危

　　面对寒潮来袭,甘肃红太阳热力有限公司从“讲政治、顾大局、保民生”的角度出发，提前启动应对机制，切实加强组织领导，召开极端天气供热保障工作专题会议，就应对寒潮天气各项保障措施进行了明确部署，要求各环节、各岗位有准备、有计划地开展供暖保障工作，全力保障寒潮天气状况下的居民正常用热需求。

　　根据会议部署要求，甘肃红太阳热力有限公司依据气温变化，已赶在寒潮天气来临之前，提前进行了升温蓄热，确保天冷人不冷。同时，随着供水温度升高，为确保管网安全运行，公司按照“早安排、早实施、早动手”的原则，加强对主网管及二级网的巡检和消缺工作，做到及时发现隐患及时处理，保证设备始终处于最佳状态运行。

　　1月2日，甘肃红太阳热力有限公司供热七所在日常巡站过程中发现市政府换热站大机组压力骤降，无法维持正常供热。经过巡查发现石油公司家属院4号楼管网出现破裂漏水且锈蚀严重，该楼无物业、无单位管理，为保证热运户用正常用暖，公司领导现场了解情况后决定当即更换管道。但平凉气温已降至零下 17 度，寒冷的天气无疑对施工抢险造成了极大地困难。

　　因为该楼为老旧小区串联供暖，且管沟空间狭小，所以施工人员根本无法正常作业，为了加快施工进度，只能开挖部分路面、昼夜进行抢修。寒风瑟瑟，冰冷刺骨，抢修人员不畏严寒施工作业有条不紊的进行，泄压、切割、焊接、填埋、恢复，一系列工作有序展开。在管道焊接过程中，由于操作空间极其狭小，抢修人员只能趴着作业，尽可能的找到较为“舒适”的姿势焊接。在楼底狭窄、冰水中克服种种困难共更换DN100主管96米，单元支管320米，焊接接回水管道36个。

　　经过大家的不懈努力，历时168个小时日夜连续不间断的轮换作业终于开阀恢复供暖。恢复供暖后又更换冻裂自来水管5户，消融冰冻管道5户，直至所有用户问题彻底解决后才撤离现场。

　　“想住户之所想，急住户之所急”，为住户抵御严寒，是我们的职责和使命，广大用户朋友的理解和支持是我们行动的动力和源泉，中环寰慧供热人将继续秉承“守护蓝天净土，温暖千家万户”的服务理念，持续为广大热用户提供精心、精细、精准的供热服务，切实保障平凉市百姓温暖过冬。

       吴忠公司：供热暖人身 服务暖人心

　　中环寰慧吴忠热力公司调度人员和客服热线实行24小时值班制，通过报修电话或系统平台发现问题，及时配合片区人员做好抢修工作，确保第一时间到达现场进行维修，保证供热运行的安全、持续和稳定。

　　热线服务中心实行“首问负责制”，接听电话的工作人员即为“首问责任人”，便于后期追踪问题处理进展，直到用户咨询完毕、报修完结、回访满意为止，保证用户诉求“事事有回音、件件有答复、单单有落实”。同时推出多项服务新举措：升级拓展热线呼叫系统、增加热线坐席、并按计划持续开展热线员岗位技能培训，扎实做好“接诉即办”工作，及时掌握用户用暖情况，提高电话接听效率，进一步提升服务质量，对咨询类等时效性强的问题及时解决、及时答复，工单“日清日结，周周清零”。

　　换热站设施设备的安全运行、室外管网的查漏补缺是头等大事。吴忠公司加大换热站设备巡查力度，对各换热站内配电系统、循环泵、换热器等可能出现的安全隐患做到提早发现，及时处理，保障设备健康平稳运行，同时对补水量较大的小区，进行全方位查水，及时发现，及时处理，确保能让用户体验到冬天的“温暖”。

　　信息调度部认真整理和检查信息系统平台，目前已经实现了硕人自控平台284个换热站站点的无人值守和远程操控，通过采集器将各站实时数据上传至平台，实现热网的实时监控。可根据天气温度变化合理调度，保证供热运行的安全、持续和稳定。

　　前不久，吴忠市第八小学旁边营业房的4位用户，将一面写有“热心服务，温暖万家”的锦旗送至吴忠公司，衷心感谢公司“听民意、办实事”，为他们及时解决用暖问题。

　　这面锦旗，不仅饱含了用户对吴忠公司的肯定和感谢，也包含了用户对全体中环寰慧供热人的信任和支持，激励着我们始终要“供好热、服好务”，为吴忠市区用户过冬打造一个温暖舒适的生活环境。