分享:
01、老旧小区:室温已达标 提升有难度
今年77岁的权宏鳌老人,现居住四中家属院4号楼,12月2日9时,我们入户时,权宏鳌正在家中看书。他说,他从2000年住到这个房子,暖气一直不错,后曾因小区楼房老旧和设施老化,家中供暖温度相对较低,2019年经老旧小区改造和热力公司检修后,暖气不热的问题得到很好解决。
当天测温温度显示为21.5℃,“今年的暖气明显好多了。”权宏鳌说。
虽然室内温度已经达到18℃,但许多用户还希望能更高一点。面对这样的问题,热力公司技术人员介绍,因为老小区的楼体供热系统是一个大循环,暖气由上向下循环,楼顶热,温度高可达25℃左右,中间楼层的温度在20℃左右,低层的室内暖气温度相对较低,但也能达到18℃,因此许多一楼居民希望温度能够更高的愿望,对于大循环的居民楼来说太难,因为一层室内温度提高后,顶层的温度就会太高,用户会感到不适。
随后,记者和工作人员再一次来到供暖问题较为突出的望康家园小区。情况与11月23日至26日记者调查的一样:热循环末梢的顶层6楼,住户南面房间不热,室内温度明显感觉较低,北面房温度较高。12月2日中午,小区物业工作人员和居民反映,由于处于热循环末端以及楼房保暖配套不到位,年久老化,小区顶层住户供暖不达标的问题让人困惑。“我在这里住了14年,以前是私人承包供暖,(室内)温度就是十二三度,还说停就停,冬天特别冷,之后换成红太阳热力公司的大暖,虽说好了点(室内)温度也就是十五六度,还是不暖和。”望康家园小区顶楼住户朱永成说。朱永成老人家的暖气片尽管摸上去烫手,但室内温度却只有17℃。而在同一单元的2楼住户家里,室内温度达到了22℃。“从排查情况看,整个小区顶层住户家中温度确实不好。我们更换了高功率循环泵,并且在小区内又加设提升泵,但还没法彻底解决问题。因此希望通过小区楼体外墙改造,提高建筑保温性能,同时我们也加大技改力度,共同把居民室内温度提上去。”红太阳热力公司副总经理王新田告诉记者。
据了解,从今冬供热期开始,市、区供热办及热力公司接到多起因室内温度未达到25℃的投诉电话。12月2日中午,记者采访了家住新城国际小区多次投诉的谢女士,她与丈夫自11月25日起,先后16次拨打电话投诉暖气不热的问题,热力公司工作人员11次登门测温、协调,最多的一天来过3次。谢女士认为,家中温度才23℃,应该在25℃才能适应孩子需求,达不到这个温度她要坚持投诉下去。另外,还有的居民在“平凉观察”微信公众号以及网上平台留言反映供暖温度达不到要求的问题。对此,市、区供热管理部门特别提醒这些用户:不提倡室内温度已达标却仍投诉的行为,情节严重的将通过法律途径解决;呼吁居民理性投诉,以便将有限的热力服务保障以及检修资源留给真正有需求的用户。
“按照国家标准,当热用户室内温度低于18℃时,可向热力公司(客服电话:0933-6461000)反映,热力公司会安排处理。如问题仍不解决,还可以向市供热办(电话:0933-8598708)、区供热办(电话:0933-8218087)投诉,我们将严格按照供热办法及相关规定,查清原因,督促责任方整改,确保广大热用户的权益得到保障。”平凉城区供热管理办公室负责人说。