01、老旧小区：室温已达标 提升有难度

　　今年77岁的权宏鳌老人，现居住四中家属院4号楼，12月2日9时，我们入户时，权宏鳌正在家中看书。他说，他从2000年住到这个房子，暖气一直不错，后曾因小区楼房老旧和设施老化，家中供暖温度相对较低，2019年经老旧小区改造和热力公司检修后，暖气不热的问题得到很好解决。

　　当天测温温度显示为21.5℃，“今年的暖气明显好多了。”权宏鳌说。

　　虽然室内温度已经达到18℃，但许多用户还希望能更高一点。面对这样的问题，热力公司技术人员介绍，因为老小区的楼体供热系统是一个大循环，暖气由上向下循环，楼顶热，温度高可达25℃左右，中间楼层的温度在20℃左右，低层的室内暖气温度相对较低，但也能达到18℃，因此许多一楼居民希望温度能够更高的愿望，对于大循环的居民楼来说太难，因为一层室内温度提高后，顶层的温度就会太高，用户会感到不适。

　　

 

02、新供小区：室内有暖意 心里较满意

       从今冬开始，新世纪广成路供热站原供的185万平方米供热面积并入中心城区集中供热系统，一开始，这让许多居民议论纷纷，担心颇多。记者当天走访了世纪花园的部分住户。在世纪花园B1区的张立品老人家中，经工作人员现场测量，室内温度23℃。老人说：“今年的暖气温度和去年一样好，我有慢性支气管哮喘，这个温度刚适合。

     “我对今年的供暖比较满意，现在的室内温度大概22℃左右，而且温度比较恒定。”世纪花园B5区4号楼2单元10楼住户说。

 

　　

 

03、望康家园：温度达标难 整改有困难

　　随后，记者和工作人员再一次来到供暖问题较为突出的望康家园小区。情况与11月23日至26日记者调查的一样：热循环末梢的顶层6楼，住户南面房间不热，室内温度明显感觉较低，北面房温度较高。12月2日中午，小区物业工作人员和居民反映，由于处于热循环末端以及楼房保暖配套不到位，年久老化，小区顶层住户供暖不达标的问题让人困惑。“我在这里住了14年，以前是私人承包供暖，（室内）温度就是十二三度，还说停就停，冬天特别冷，之后换成红太阳热力公司的大暖，虽说好了点（室内）温度也就是十五六度，还是不暖和。”望康家园小区顶楼住户朱永成说。朱永成老人家的暖气片尽管摸上去烫手，但室内温度却只有17℃。而在同一单元的2楼住户家里，室内温度达到了22℃。“从排查情况看，整个小区顶层住户家中温度确实不好。我们更换了高功率循环泵，并且在小区内又加设提升泵，但还没法彻底解决问题。因此希望通过小区楼体外墙改造，提高建筑保温性能，同时我们也加大技改力度，共同把居民室内温度提上去。”红太阳热力公司副总经理王新田告诉记者。

04、有关部门：任性投诉不提倡

　　据了解，从今冬供热期开始，市、区供热办及热力公司接到多起因室内温度未达到25℃的投诉电话。12月2日中午，记者采访了家住新城国际小区多次投诉的谢女士，她与丈夫自11月25日起，先后16次拨打电话投诉暖气不热的问题，热力公司工作人员11次登门测温、协调，最多的一天来过3次。谢女士认为，家中温度才23℃，应该在25℃才能适应孩子需求，达不到这个温度她要坚持投诉下去。另外，还有的居民在“平凉观察”微信公众号以及网上平台留言反映供暖温度达不到要求的问题。对此，市、区供热管理部门特别提醒这些用户：不提倡室内温度已达标却仍投诉的行为，情节严重的将通过法律途径解决；呼吁居民理性投诉，以便将有限的热力服务保障以及检修资源留给真正有需求的用户。

　　“按照国家标准，当热用户室内温度低于18℃时，可向热力公司（客服电话：0933-6461000）反映，热力公司会安排处理。如问题仍不解决，还可以向市供热办（电话：0933-8598708）、区供热办（电话：0933-8218087）投诉，我们将严格按照供热办法及相关规定，查清原因，督促责任方整改，确保广大热用户的权益得到保障。”平凉城区供热管理办公室负责人说。